El pago debe realizarse en su totalidad antes del envío o la entrega de la mercancía. Se requiere un depósito del 100% para iniciar la fabricación de equipos a pedido o para enviar un video de prueba de mezcla para equipos usados. Los depósitos no son reembolsables. Una vez finalizada la producción, se le notificará que deberá abonar el saldo restante del equipo. No se realizan devoluciones una vez enviada la máquina. Las devoluciones antes del envío de la máquina tendrán un cargo por reposición del 30% obligatorio. Se aplicará un cargo por tarjeta de crédito del 3% sobre cualquier importe total cobrado mediante tarjeta de crédito. Para obtener el mejor precio posible, pague con cheque, transferencia bancaria, transferencia bancaria o efectivo.

ICES no puede guardar el equipo sin el pago de las tarifas de almacenamiento. Una vez que las máquinas estén listas para su envío, el saldo restante debe pagarse dentro de las dos semanas calendario siguientes a la notificación al cliente. Ni la fábrica ni el distribuidor pueden guardar las máquinas sin cobrar una tarifa de alquiler de 250 dólares mensuales. Las máquinas en stock con el distribuidor deben enviarse dentro de las dos semanas posteriores al pago final. Las máquinas en depósito deben pagarse en su totalidad cuando estén listas para su envío o dentro de los seis meses posteriores al depósito inicial, lo que ocurra primero. Posteriormente, el cliente deberá pagar la tarifa de almacenamiento.

Las máquinas en stock con distribuidores deben enviarse en un plazo de dos semanas tras el pago final. Las máquinas en depósito deben pagarse en su totalidad cuando estén listas para su envío o en un plazo de seis meses tras el depósito inicial, lo que ocurra primero. Posteriormente, el cliente deberá abonar la tarifa de almacenamiento.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío no están incluidos en el precio del equipo. El envío por carga parcial (LTL) u otro transportista, así como los gastos de envío (incluidos el seguro, la plataforma elevadora, los aranceles aduaneros, los impuestos y otros cargos), se detallan en esta factura, si corresponde. Al enviar desde el almacén de Florida, el cliente recibirá fotos de las máquinas cargadas en el camión.

Se le proporcionará un número de seguimiento para los envíos. Es responsabilidad del cliente documentar con fotos y videos cualquier daño que ocurra durante el envío y que esté anotado en el BOL. Los clientes deben estar presentes durante la entrega e inspeccionar los contenedores de envío para detectar cualquier daño visible a su llegada. Se requiere documentación como fotos o videos para presentar una reclamación al seguro. Si parece haber algún daño, comuníquese con su representante de ICES inmediatamente, antes de aceptar el envío, para obtener más instrucciones. En caso de que ocurran daños durante el envío, ICES trabajará con los clientes y las compañías de seguros y transporte para recibir el reembolso por los daños. No marcar los daños en el BOL y seguir las instrucciones puede anular la garantía, ya que el seguro no los cubrirá. Siempre que el cliente siga las instrucciones y las notas en el BOL de cualquier daño, los registre con videos y fotos, y haga que el conductor notifique los daños al despachador, el seguro cubrirá los daños e ICES apoyará al cliente en cada paso del proceso del seguro. No marcar o anotar los daños hace que la responsabilidad recaiga en el cliente.

Si el conductor intenta obligarle a firmar por el equipo antes de inspeccionarlo, se niega. Dígale que no. Debe inspeccionarlo o marcará en el BOL "Sujeto a inspección. Posibles daños ocultos. El conductor se niega a permitir la inspección" .

La instalación del equipo es responsabilidad del cliente, a menos que se hayan acordado otros arreglos. La instalación debe ser realizada por profesionales certificados que se comprometan a seguir la lista de verificación de instalación proporcionada por ICES. Si no se contrata a un electricista, plomero o técnico de refrigeración certificados para la instalación del equipo, la garantía puede quedar anulada.

ICES no cubre la mano de obra para la instalación ni el mantenimiento de la máquina, a menos que se hayan acordado otros acuerdos. La instalación y el mantenimiento incluyen las conexiones eléctricas y de agua, la instalación de la máquina, la puesta en marcha del equipo, el mantenimiento, la resolución de problemas, etc. Se proporcionan a los clientes manuales de instalación y operación para que los revisen antes de instalar y operar el equipo.

Cada fabricante ofrece términos de garantía detallados, que se detallan en su factura y se discuten con su representante de ventas. Es fundamental leer detenidamente el manual, seguir las instrucciones de envío y completar el registro de garantía necesario. El incumplimiento del manual, las instrucciones de instalación o el uso correcto puede anular la garantía. ICES colaborará con cada fábrica para garantizar su asistencia en el proceso de garantía.

Todas las cotizaciones están sujetas a disponibilidad una vez enviadas. Si el cliente se retrasa en el pago, el costo de envío podría aumentar si otros clientes ya han comprado artículos. Se atiende primero.

No se realizan devoluciones de moldes. Una vez realizado el pago, los moldes se enviarán en un plazo de 2 a 3 días laborables si están en stock. El precio de envío puede variar. Si los moldes no están en stock y se envían directamente desde fábrica, UPS le cobrará una pequeña tarifa de aduana. La lejía, la salmuera y los depuradores abrasivos pueden dañar los moldes con el tiempo. Asegúrese de revisar su factura. Asegúrese de que la información que aparece en la factura coincida con los moldes, la cantidad de cavidades, el tamaño del molde y los extractores adecuados. Los moldes pueden tener varias cavidades, lo que requiere diferentes extractores o alineadores. Asegúrese de revisar las especificaciones del molde que va a comprar.

Si la caja parece dañada, no acepte el paquete. Esté presente en la entrega para proteger su inversión. Una vez aceptada la caja, no podemos hacer nada si presenta daños; el molde es suyo. No se aceptan devoluciones.

Todos los pagos y depósitos no son reembolsables. Se debe abonar un depósito del 50% para iniciar el proceso de fabricación de las máquinas que no están en stock. Se debe abonar el 50% restante para que la máquina salga de fábrica. Si las máquinas están en stock, se debe abonar el 100% del saldo para el envío de la mercancía. Todos los plazos de fabricación indicados son solo cotizaciones. EmerymarkUSA e ICES no pueden ofrecer descuentos ni reembolsos debido a plazos de producción, envío o aduanas prolongados. No se realizan devoluciones.

EmerymarkUSA no se responsabiliza de los daños durante el envío. Lea atentamente las instrucciones de envío y el proceso de descarga de la máquina . No firme el certificado de servicio técnico (BOL) sin indicar cualquier daño. Si la máquina está de lado, no la acepte. La falta de suministro eléctrico, ventilación o agua a una temperatura adecuada puede anular la garantía. Si no se indica cualquier daño en el BOL, el cliente deberá pagar el servicio, el envío y el costo de las piezas para reparar la máquina.

Haga clic para leer los Términos Maestros de Emerymark

Todos los tiempos de construcción globales son solo estimaciones. Depósito del 50 por ciento (no reembolsable) y saldo del 50 por ciento a pagar antes del envío de la unidad. Si una unidad está en existencias y se envía dentro de tres semanas, el pago es del 100 por ciento. EmerymarkUSA o ICES no pueden dar descuentos o reembolsos debido a tiempos de producción, envío o aduanas prolongados. No hay devoluciones. Solo se aplica la Garantía de fábrica global. ICES ayudará al cliente a garantizar que todo el soporte de fábrica y garantía que se supone que debe realizar la fábrica lo haga la fábrica. EmerymarkUSA no se hace responsable de los daños durante el envío. Lea atentamente las instrucciones de envío. No firme el BOL sin anotar ningún daño. Si la máquina está de lado, no la acepte. La falta de energía, ventilación, agua o temperatura del agua adecuadas puede anular la garantía. No traerán la máquina dentro de su edificio ni la desembalarán por usted. Esta es SU responsabilidad. No hay devoluciones. Lo mismo aplica a las piezas y accesorios. Los accesorios tienen un 5 por ciento más comprados sin equipo por fábrica.

Información importante a revisar para el envío:

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Recuerda que el conductor no es tu amigo. Si la máquina está muy dañada, no la aceptes. Si tiene cristales rotos, etc., no te ayudarán a llevarla a la tienda. En el mejor de los casos, la dejarán cerca de tu puerta. Asegúrate de estar presente para recibir la máquina. Pide ayuda a alguien para desembalarla y mira los videos del fabricante.

Si parece leve, acéptelo y escriba en el formulario de reembolso en letras grandes: "Aceptado con daños. Se requiere inspección adicional. Posible daño oculto". Haga que el conductor informe a la central de daños.

No firme la máquina hasta que la inspeccione. Si intentan que firme antes de bajarla del camión, suba e inspeccione o diga: "No, tendrá que llamar a su despacho y decir que se niegan a inspeccionarla antes de firmar".

Toma tantas fotos y videos como puedas. Si la caja o el embalaje parecen dañados, retíralos e inspecciónalos antes de firmar.

Todos los tiempos de construcción son solo estimaciones. Ni ICES ni sus proveedores ni socios pueden ofrecer descuentos ni reembolsos debido a tiempos de producción, envío o aduanas prolongados. No se realizan devoluciones. Solo se aplica la garantía de fábrica del fabricante; ICES ayudará al cliente a garantizar todo el soporte de fábrica y de garantía que se supone que debe realizar la fábrica. EmerymarkUSA no se responsabiliza por daños durante el envío. Lea atentamente las instrucciones de envío. No firme el BOL sin anotar ningún daño. Si la máquina está de lado, no la acepte. La falta de alimentación, ventilación, agua o temperatura del agua adecuadas puede anular la garantía. ICES puede exigir a los clientes que demuestren que la electricidad, la presión del agua, la temperatura ambiente, etc. son correctas para garantizar que se hayan realizado las conexiones correctas. Se recomienda la instalación profesional.

Este equipo es usado o de demostración. No aplica la garantía completa de fábrica. Su representante incluirá por escrito los términos de la garantía en la factura. Las máquinas usadas no tienen garantía completa, sino una garantía reducida, que el representante de ventas incluirá por escrito.

A continuación se muestran los Términos de servicio posventa de la máquina para hacer helados de la serie Top Churn.

El fabricante ofrece una garantía de 24 meses para el equipo adquirido por el Comprador (plazo calculado a partir de la fecha de envío). Durante el período de garantía, se ofrecen reparaciones gratuitas, incluyendo mano de obra y piezas.
2. El fabricante proporciona asistencia técnica remota para garantizar la correcta reparación por parte del Comprador de los componentes de consumo.
3. Durante las reparaciones en sitio, el fabricante corre con los costos de alojamiento, gastos de viaje y repuestos; los costos de logística interna para el envío de las reparaciones corren por cuenta del fabricante.
4. Durante el uso del equipo, si se producen fallos de ajuste debido a un uso inadecuado por parte del Comprador, el fabricante proporcionará asistencia remota para el correcto funcionamiento del equipo. Si el daño a los componentes se debe a un uso inadecuado por parte del Comprador, la garantía no se aplica. En este caso, los costes de sustitución correrán a cargo del Comprador.
5. Después de la garantía de 24 meses, el Comprador tiene la opción de adquirir una garantía extendida para cada cilindro, con un costo anual de $800. Para esta garantía extendida, el Fabricante asumirá el costo de todas las piezas de repuesto y el envío necesarios para la máquina.